|
Memperkuat after sales service Mitsubishi di Indonesia, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) kembali menegaskan strategi agar tetap memberikan yang terbaik kepada konsumen. Apalagi di tahun 2011 J.D Power Asia Pasific memberikan anugerah Customer Satisfaction Index (CSI) No.1.
Mitsubishi memiliki 5 faktor After Sales Service yakni Comfortable & Convenience Facility, High Skilled Mechanics, Exciting Experience Service, Spare Parts Network, Customer Relationship Management.
"Menjual kendaraan tidak cukup. Tapi harus harus memperbaiki dan memuktahirkan pelayanan after sales service kepada konsumen. Kami juga harus mempertahankan penjualan passenger car dan commercial serta memperluas jaringan di beberapa daerah," ujar Rizwan Alamsyah, Direktur Pemasaran KTB.
"Pelayan unik kami "Only in Mitsubishi" dengan melibatkan konsumen agar lebih mengenal kendaraannya, cara mengendarainya hingga maintenance yang baik," tambah Rizwan.
Komitmen agar lebih dekat kepada konsumen, Mitsubishi di Indonesia hingga akhir tahun akan memiliki 160 lebih bengkel resmi. Sehingga konsumen bisa semakin mudah menemukan dan merawat Mitsubishi.
"Tahun 2011 kami baru memiliki 108 dealer. Saat ini kami telah memiliki 150 dealer di Indonesia. Sedangkan 4.291 part shop memudahkan konsumen mendapatkan komponen secepatnya," ujar Agus Nevianto, Head of Parts Sales Departement.
"Agar konsumen bisa terlayani dengan cepat dan tepat, Mitsubishi telah menyiapkan Motor Service sebanyak 350 unit, Home Service Kit L300 dan Pajero Sport lebih dari 150 unit, Mobile Workshop Colt Diesel 60 unit, Mobile Workshop Fuso 1 unit," jelas Nevianto.
"Adanya Mobile Workshop (MWS) kami bisa menjangkau konsumen di berbagai tempat untuk menyelesaikan permasalahan pada mobil konsumen, Bahkan dengan Mobil Workshop Fuso tersebut bisa melayani fleet,' tambah Nevianto.
Kusnadi
|
